“Implementación De Un Sistema Web Móvil Para La Gestión De Créditos En La Asociación Regional De Molineros De Arroz De San Martín - Apema San Martín- Sede Rioja, 2017”

Abstract

La presente investigación está encaminada a la evaluación de la gestión de créditos que se lleva a cabo en la asociación regional de molineros de San Martin - APEMA, el cual otorga créditos a los diferentes agricultores de la zona. Esta actividad presentaba ciertas deficiencias en el manejo de la información tanto para sus clientes como para la misma organización, puesto que era un proceso realizado de manera manual y con procedimientos no muy claros que entorpecían el accionar como institución y la baja satisfacción de sus clientes. Por lo que se implementó un sistema web Móvil como influyente directo en la mejora de dicho proceso. Para ello se consideró Indicadores como tiempo de procesamiento, disponibilidad de la información, uso de TIC y calidad del servicio. De los resultados del estudio se concluyó de que existe una influencia satisfactoria del sistema informático en la gestión de créditos, tal es así que al aplicar la Estadística descriptiva se demostró mejoras en el índice de satisfacción del servicio pasando de un 16% satisfecho a un 80% satisfecho y aun 16% muy satisfecho, así como también los índices de percepción del tiempo de atención pasaron de un 0% a un 86% como bueno y un 4% como muy bueno; por otro lado la disponibilidad de información de un 0% pasó a un 68% como bueno y un 11% como muy bueno y finalmente el nivel de uso de TIC se incrementó de un 0% a un 78% como bueno y un 18% como muy bueno. Además se demostró empleando la estadística inferencial la aceptación de las hipótesis utilizando la Distribución del T de Student para ambas muestras por considerarse una muestra menor.