Planeamiento Estratégico para mejorar la calidad de servicio de la empresa C & L CONIGE S.A.C., Chiclayo

Abstract

Este trabajo de investigación denominado Planeamiento Estratégico para Mejorar la Calidad de Servicio de la Empresa C & L CONIGE S.A.C., CHICLAYO. Consistió en desarrollar un plan estratégico como herramienta para mejorar la calidad de los servicios en la empresa C & L CONIGE S.A.C. Contiene información aplicable a empresas en general y muy práctica de poner en marcha. En su contenido hace referencia a la formulación de una visión, misión, plan de actividades, estructura organizacional y diversas matrices, finalizando con el análisis de financiamiento. La metodología utilizada es de tipo de alcance descriptivo, observando y analizando la realidad y sus diversos fenómenos, situaciones, contextos y eventos. La muestra constituida por los clientes fieles y clientes potenciales de la empresa C & CONIGE S.A.C. de la ciudad de Chiclayo, los cuales hacen un total de 42 personas. El instrumento utilizado fue una encuesta con 20 preguntas direccionadas a nuestros clientes y 11 a los empleados de la empresa, con el fin de obtener datos fidedignos y reales. La investigación dio como resultado que el Planeamiento Estratégico mejorara la Calidad del Servicio de la empresa C & L CONIGE S.A.C. – Chiclayo.