“Cumplimiento De Normas De Fiscalización Municipal Y Su Relación Con La Satisfacción De Los Propietarios De Locales De Expendio De Bebidas Alcohólicas En El Distrito De Tarapoto. 2017”

Abstract

El siguiente trabajo de investigación titulada "Cumplimiento de normas de fiscalización municipal y su relación con la satisfacción de los propietarios de locales de expendio de bebidas alcohólicas en el distrito de Tarapoto. 2017", se realizó en el distrito de Tarapoto con el objetivo principal de determinar la relación entre el cumplimiento de normas de fiscalización municipal y la satisfacción de los propietarios, para ello se obtuvo una muestra representativa de 130 locales comerciales de expendio de bebidas alcohólicas, las cuales fueron seleccionados a través de un muestreo tipo probabilístico aleatorio para luego solicitarles a los propietarios el llenado del cuestionario, como también se utilizó la ficha de observación para la obtención de datos, que previamente fueron evaluados por expertos en la materia, el tipo de estudio fue no experimental con diseño descriptivo correlacional.

Procesada la encuesta y ficha de observación, se presentó el resumen de los datos por medio de tablas y gráficos estadísticos para su análisis correspondiente e interpretación, y para el estudio de relación se utilizó la prueba estadística de independencia Chí cuadrado, este proceso se llevó a cabo por medio de la hoja de cálculo Excel y el programa estadístico SPSS versión 21.

Se llegó a determinar que el cumplimiento de normas de fiscalización municipal de los propietarios en locales de expendio de bebidas alcohólicas se dio en un nivel “Medio” con un 50,77%, y la mayor concentración de respuesta por parte de los propietarios encuestados sobre la satisfacción, se encontró en la escala “Poco satisfecho” con un 42,31%. Se llegó a determinar que, si existe relación significativa entre el cumplimiento de normas de fiscalización municipal y la satisfacción de los propietarios, es decir las variables de estudio son dependientes: Chí Cuadrado de Pearson (75,919) fue notablemente mayor al Chí tabular con 8 grados de libertad (15,507).