“La Gestión Administrativa Y La Calidad De Servicio De La Superintendencia De Transporte De Personas, Carga Y Mercancías – San Martín, 2017”

Abstract

La presente investigación titulada “La gestión administrativa y la calidad de servicio de la Superintendencia de Transporte de personas, carga y mercancías – San Martín, 2017”, plantea como hipótesis que la gestión administrativa se relaciona positivamente con la calidad de servicio de la Superintendencia de Transporte de Personas, carga y Mercancías – San Martin, 2017. La metodología aplicada es correlacional no experimental, con una muestra de estudio de 40 usuarios de la SUTRAN, utilizando la técnica la ficha de cuestionario para el recojo de la información. Los resultados descriptivos indican una valoración aceptable de 48.5% para la gestión administrativa y 42.5% calidad del servicio. La investigación fue no experimental, con un diseño de estudio descriptivo correlacional.

Se concluye que la investigación determina que la gestión administrativa se relaciona positivamente con la calidad de servicio de la Superintendencia de Transporte de Personas, carga y Mercancías – San Martin, 2017, donde el coeficiente de correlación con un nivel de significancia de 0.01 es de 0.678 y el coeficiente de determinación de 0.4197.