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Calidad de servicio en el sector de las microfinanzas, San Martin de Porres - Lima 2018
dc.contributor.advisor | Del Castillo Talledo, César Humberto | |
dc.contributor.author | Delgado Ordoñez, William David | |
dc.date.accessioned | 2019-04-25T19:40:22Z | |
dc.date.available | 2019-04-25T19:40:22Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/31837 | |
dc.description.abstract | El estudio de la investigación es Calidad de Servicio en el sector de las Microfinanzas, San Martin de Porres – Lima 2018 cuyo objetivo general fue de caracterizar la calidad de servicio en el sector de las Microfinanzas, San Martin de Porres - Lima 2018, el modelo que se empleó es SERVQUAL, la cual se basa en la diferencia de las Expectativas y Percepción, de las cuales cuenta con 5 dimensiones que son: Elementos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía. La investigación es de tipo descriptiva, su diseño no experimental para la variable que se estudia. La población que se tomó fue a los clientes de Mibanco de la agencia San Martin de Porres, la muestra fue mediante el muestreo probabilístico la cual se tomó a 346 clientes obtenidos de las entidades de Mibanco; por ende la recolección de datos que se aplicó fue el cuestionario tipo Likert, la herramienta utilizada fue el programa SPSS Versión 22 como procesador de datos. Finalmente se llegó a la conclusión que no existe una buena percepción entre los elementos tangibles, seguridad y empatía por lo que se necesita mejorar estos indicadores la cual arroja dichos resultado al momento de pasar la información al programa y la cual debe de tomar acciones para corregir y poder perfeccionar la calidad del servicio que se tiene actualmente dentro de la organización para poder generando mayor confianza con sus clientes. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Elementos tangibles | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio en el sector de las microfinanzas, San Martin de Porres - Lima 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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