La Gestión Administrativa Y La Calidad De Atención En El Área De Admisión De La Clínica Del Pacífico S.A., Chiclayo 2017
Date
2017Metadata
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El presente estudio, tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión
administrativa y la calidad de atención en el área de admisión de la Clínica del
Pacífico S.A. El estudio se basa en fundamentación teórica evidenciada en el
libro Introducción a la Teoría General de la Administración, del autor Idalberto
Chiavenato y la metodología Servqual desarrollada por Parasuraman,
Zeithanmi, & Berry. El enfoque es de tipo descriptivo y correlacional, diseño no
experimental de corte transversal. La población fue conformada por 792
pacientes en base al flujo de atenciones, la muestra se determinó utilizando la
fórmula estadística de universos finitos, resultando 259 usuarios. Para la
recolección de datos, se usó la encuesta Servqual dirigida a pacientes y
acompañantes, a quienes se les aplicó la encuesta antes y después de ser
atendidos, esto, en base a la guía técnica para la evaluación de la satisfacción
del usuario en los establecimientos médicos de apoyo, del Ministerio de Salud,
R.M.N°527-2011/MINSA. Para la gestión administrativa, se utilizó una encuesta
con 16 ítems la cual intenta medir las 4 dimensiones, planificación,
organización, dirección y control. Los instrumentos de recolección de datos
fueron validados por medio de juicio de tres expertos, el resultado del alfa de
Cronbach igual a 0,848 indica un nivel de buena confiabilidad, al realizar la
prueba chi-cuadrado de independencia de variables, entre la gestión
administrativa y la calidad de servicio, se encontró que el valor de significación
p<0,001. En los resultados se encontró que el 86% de encuestados calificaron
la gestión administrativa de poco eficiente y al medir la calidad de atención, se
obtuvo como resultado que el 79% de usuarios calificaron como insatisfechos
con el servicio de atención. Asimismo, como recomendación, la autora
entregará un ejemplar de la presente investigación con la finalidad de promover
la conformación de un círculo de calidad y proponer acciones de mejora
continua, permitiendo asumir una lógica de conjunto, de acción empresarial en
el corto plazo.
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- Chiclayo [750]
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