Satisfacción laboral y burnout en trabajadores de atención al cliente de una aerolínea peruana, 2017

Abstract

La presente investigación titulado “Satisfacción Laboral y Burnout en trabajadores de atención al cliente de una aerolínea peruana, 2017” tuvo como objetivo determina la correlación entre satisfacción laboral y burnout. El tipo de investigación presenta un estudio correlacional, de diseño de estudio no experimental, donde la variable “satisfacción laboral” se relaciona con la variable “Burnout”, asimismo es de enfoque cuantitativo. La muestra se conformó por un total de 130 trabajadores del área de atención al cliente de una aerolínea peruana, además como instrumento de recolección de datos se usaron las siguientes pruebas; el inventario de Burnout de Maslach y el inventario de Satisfacción laboral de Sonia Palma (2006). La prueba estadística aplicada fue de correlación de Spearman (Rho), concluyendo que no existe una correlación entre las dos variables. Finalmente, se emiten conclusiones y sugerencias que permitan promover el desarrollo y mejora de los trabajadores de la aerolínea.