Calidad De Servicio Y Satisfacción Del Usuario Atendido Por El Personal De Enfermería Que Labora En La Clínica Pardo De La Ciudad Del Cusco
Fecha
2018Metadatos
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El presente trabajo de investigación intitulado “Calidad De Servicio Y
Satisfacción Del Usuario Atendido por el Personal De Enfermería Que Labora En
La Clínica Pardo De La Ciudad Del Cusco”, tiene como objetivo principal
Determinar en qué medida la calidad de servicio influye en la satisfacción del
usuario atendido por el personal de enfermería que labora en la Clínica Pardo de
la ciudad del Cusco. La metodología fue de tipo correlacional descriptivo, no
experimental y de enfoque cualitativo. La población está conformada por 30
usuarios que acuden en la Clínica Pardo de la ciudad del Cusco. Donde se llegó
a las siguientes conclusiones: Según los datos obtenidos en la presente
investigación se llegó a concluir que se rechaza la hipótesis nula (H0), puesto
que el coeficiente de correlación de Pearson es mayor a cero, este coeficiente
es de 0.683, un valor positivo, es decir que existe una relación entre la calidad
de servicio y satisfacción del usuario, se puede considerar que esta asociación
es estadísticamente significativa con un nivel de confianza del 95%. De los datos
obtenidos en la presente investigación se llegó a concluir que el nivel de calidad
de servicio del personal de enfermería que labora en la Clínica Pardo de la
ciudad del Cusco es regular, esto se debe a que el personal de enfermería no
realiza sus laborares de manera eficiente en la parte de tiempos de espera, así
como el trato que se le da a los usuarios que son atendidos por el establecimiento
de salud. Por último, se llegó a concluir que el grado de satisfacción de los
usuarios que son atendidos por personal de enfermería que labora en la Clínica
Pardo de la ciudad del Cusco es bajo, esto debido a que el personal de atención
requiere de un seguimiento constante y una evaluación de desempeño para
identificar las deficiencias del personal.
Colecciones
- Trujillo [924]
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