Gestión del servicio de saneamiento en DISA del distrito de Pacasmayo - 2018

Abstract

El trabajo de investigación suscrito en la presente, tiene como objetivo primordial analizar la Gestión del Servicio de Saneamiento en DISA del distrito de Pacasmayo periodo – 2018, a través de la descripción de procesos y funciones administrativa, la identificación de las decisiones tomadas en la Operatividad, Comercialización, Recursos Humanos y la Atención a la Comunidad, el análisis el Nivel de Desempeño de los Servidores Públicos y el Nivel de Satisfacción de los Usuarios del Servicio de Saneamiento; cuyos objetivos fueron evaluados y definidos en el flujograma de procesos administrativos, describiendo la estructura orgánica y funciones, calculando indicadores propuestos como resultado de las decisiones tomadas, la calificación al desempeño de 29 servidores públicos por los Jefes de DISA y encuestando a 147 usuarios vigentes del servicio que formaron parte del cálculo de nuestra muestra basados en un índice de confiabilidad del 92% según el alfa de cronbach y una confianza del 95% para el cálculo de los resultados correspondiente. Diseño metodológico: No Experimental, Transversal, de tipo Descriptivo simple y con análisis de gráficos y tablas estadísticas. La gestión del periodo 2018 de la División de saneamiento describe procesos no definidos y la falta de actualización de las funciones del MOF, índice negativo en Atención a la Comunidad; Bajo en Operatividad, Bajo - Medio en Recurso Humano y Medio en Comercialización. Por otro lado, al ser evaluado a todo el personal de la DISA se pudo constatar que el desempeño del trabajador es bueno, debido a que conocen como hacer sus funciones y que acciones tomar frente a diversos problemas que se puedan presentar, no obstante existe problemas en las capacitaciones que se otorgan a los colaboradores de DISA porque no se brindan desde hace mucho tiempo y no cuentan con programaciones de ello; por último, los usuarios se encuentran insatisfechos con el servicio de saneamiento que ofrece DISA, en tal sentido, el análisis de la gestión resulta malo.