Sistema web para el control de los servicios del área de sistemas en la compañía naviera Natalia S.A.C.
Fecha
2018Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación se basa en la influencia de un sistema web para el control de
servicios del área de Sistemas en la Compañía Naviera Natalia SAC., se presentó
deficiencias en cuanto a los cumplimientos de los mantenimientos preventivos y
atenciones realizadas por el departamento de sistemas hacia sus clientes internos,
el bajo índice de cobertura de máquinas con mantenimiento preventivo y bajo grado
de cumplimiento de las atenciones prestadas conllevo la necesidad de crear un
sistema web que permita monitorizar el cumplimiento de estos servicios, es por ello
que el objetivo del proyecto de investigación fue desarrollar e implementar un
sistema web para el control de servicios del área de sistemas, que permita
contrarrestar los principales problemas álgidos del proceso.
La investigación está dividida en dos etapas investigativas. En la primera etapa, se
realizó el levantamiento de información en el área de sistemas, detectando
irregularidades en el servicio de soporte técnico frente a las incidencias reportadas.
Se midieron los indicadores de índice de cobertura de máquinas con mantenimiento
preventivo y grado de cumplimiento de las atenciones solicitadas, el tipo de
investigación fue de tipo Aplicada – Experimental, con un diseño pre -experimental
debido a que la investigación se basa en una prueba pre-test y una prueba posttest. Para el proceso de recolección de datos, se usó la técnica de Fichaje con el
instrumento de la ficha de registro; es decir, la muestra se registró en fichas de
registro. El objetivo principal del estudio es determinar la influencia del sistema web
para el control de servicios del área de sistemas, específicamente evaluando los
indicadores de cobertura de mantenimiento y grado de cumplimiento. Con la
implementación del sistema web, se observó un aumento del índice de cobertura y
el grado de cumplimento.
Colecciones
- Lima Norte [1453]