dc.contributor.advisor | Gallarday Morales, Santiago Aquiles | |
dc.contributor.author | Ascencio Vila, Sonia Alejandrina | |
dc.date.accessioned | 2019-08-15T21:41:42Z | |
dc.date.available | 2019-08-15T21:41:42Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/35620 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada: “Calidad de servicio del gobierno electrónico,
según percepción del usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones,
Lima 2018”, tuvo como objetivo general determinar la Calidad de servicio del
gobierno electrónico, según percepción del usuario del Ministerio de Transportes
y Comunicaciones, Lima 2018.
El método empleado fue hipotético deductivo, el tipo de investigación fue
básica de nivel descriptivo de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental:
transversal. La población estuvo formada por 200 usuarios del Ministerio de
Transportes y Comunicaciones, la muestra por 70 y el muestreo fue de tipo no
probabilístico. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y
los instrumentos de recolección de datos fueron guía de entrevista que fueron
debidamente validados a través de juicios de expertos y determinado su
confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach.
Se llegaron a la siguiente conclusión: Según resumen total de dimensiones
se puede percibir un mayor nivel de satisfacción, con un 55.8 % han expresado
su satisfacción por el servicio recibido, y solo un 44.2 % expresan no encontrarse
satisfechos con algunos elementos del servicio, por ende se concluye que es
necesario mejorar la calidad de servicio. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Sistemas de información en Administración | es_PE |
dc.subject | Administración pública - Perú | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio del gobierno electrónico, según percepción del usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima-2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Ciencias Empresariales | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |