Endomarketing y la fidelización del cliente externo hacia la empresa de seguridad privada SOLMAR S.A.C. en la ciudad de Chimbote-2019

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar el endomarketing para la fidelización del cliente externo hacia la empresa de seguridad privada SOLMAR S.A.C. en la ciudad de Chimbote, 2019. La presente tesis se fundamentó en las teorías Endomarketing y Fidelización. La tesis se realizó bajo el tipo de investigación cuantitativo, diseño no experimental y nivel descriptivo. La primera población, fue de 438 trabajadores administrativos y operativos, pero se aplicó a una muestra conformada por 204 trabajadores. La segunda población, fue de 19 clientes externos. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento para recolectar información fue un cuestionario, considerando una muestra censal. Con respecto a los resultados obtenidos, el 64% de los trabajadores encuestados indicaron desde Regular hasta Muy deficiente el Endomarketing de la empresa; esto se puede visualizar mas aún en los datos de la dimensión planificación, concluyendo que el 80% de los trabajadores encuestados indicaron como Regular hasta Muy Deficiente. Y en la dimensión Objetivos del Endomarketing, el 63% de los trabajadores encuestados indicaron como Regular hasta Muy Deficiente. Mientras que en la variable Fidelización, el 58% de los clientes encuestados indicaron como Regular hasta Muy deficiente la fidelización por parte de la empresa SOLMAR S.A.C. Los resultados más resaltantes fueron encontrados con la dimensión vinculación de los clientes externos de la empresa, lo cual el 84% de los clientes externos, califican como Regular hasta Muy Deficiente. Y por último con la dimensión retención de los clientes externos, concluyendo que el 69% de los clientes externos, califica como Regular hasta Muy Deficiente.