Análisis del plan de comunicación y sus efectos en las relaciones internas en Municipalidad Provincial de Lambayeque

Abstract

La presente investigación titulada Análisis del plan de comunicación y sus efectos en las relaciones internas en municipalidad provincial de Lambayeque, tuvo como propósito el fortalecer la comunicación interna entre las diferentes áreas y públicos de la Municipalidad de Lambayeque. Las teorías en las que se enmarca son de la Comunicación Organizacional de Javier García Rada, que relaciona estrategias de posicionamiento de Al Ries y Jack Trout, así como de las Relaciones de comunicación interna de Hodgetts y Altman. Se entrevistó a 553 trabajadores de los diferentes niveles de categorías laboral de la Municipalidad Provincial de Lambayeque. Además, se concluye que los factores influyentes en la relación entre Plan de Comunicación y Relaciones internas comunicativas son las competencias del personal y el apoyo logístico. Asimismo, el personal de la entidad no está capacitado para asumir directivas respecto a una mejora en los canales de comunicación interna. Finalmente se recomienda discutir y aprobar el Plan de Comunicación, que permitirá mejorar los canales de comunicación interna, optimizando la imagen de la institución. El Plan de Comunicación propuesto para la municipalidad debe contar con el apoyo y responder a una solicitud formal del Alcalde y Gerencias Municipales, involucrando a todo el personal de la institución.