Servicio De Limpieza Pública Y Su Efecto En La Satisfacción Del Contribuyente De La Municipalidad Del Distrito De El Porvenir, 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar cuál es el efecto del servicio de limpieza pública en la satisfacción de los contribuyentes de la municipalidad de El distrito el Porvenir 2018. Para lo cual se tomó como base teórica relacionadas con las variables de Servicio de limpieza Pública y la Satisfacción del contribuyente, la investigación es no experimental debido a que solo nos limitamos a observar a las variables para esta investigación, como se dan en su ámbito natural y real, es transversal, debido a que los datos que se obtuvieron fueron en un tiempo dado, teniendo como población a los contribuyentes de la municipalidad de el Porvenir y se tomó una muestra de 135 contribuyentes. Se realizó una encuesta piloto para determinar la muestra que se tenía que encuestar, se utilizó un cuestionario de 28 preguntas ,10 para Limpieza pública y 18 para satisfacción del contribuyente las cuales fueron utilizadas para obtener los resultados, el instrumento utilizado fue sometido para su validez y confiabilidad (como se muestra en el anexo 5), con una confiabilidad = 0.882. Podemos concluir teniendo como referencia a los resultados obtenidos mediante la técnica de observación, recolección de datos, procesos estadísticos utilizados, respondiendo a la pregunta planteada que: El Servicio de limpieza pública tiene efecto en el la satisfacción del contribuyente de la Municipalidad de El Porvenir, ya que se encontró una correlación, pero efecto es negativo debido a una inadecuado servicio y poca satisfacción de los contribuyentes.