Nivel De Desempeño Laboral Y Su Relación Con La Satisfacción Del Usuario Interno. Hospital De Especialidades Básicas La Noria, Trujillo, 2017
Date
2018Metadata
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre nivel de
desempeño laboral y satisfacción del usuario interno del Hospital de
Especialidades Básicas La Noria, Trujillo 2017, con un diseño de investigación
correlacional, desarrollado con una muestra de 112 trabajadores a quienes se
les aplicó dos cuestionarios. Entre las conclusiones se obtuvo: el nivel de
desempeño laboral se ubicó en los niveles bueno y muy bueno, así también la
satisfacción del usuario interno, en niveles promedio y satisfactorio. Se verificó
la correlación altamente significativa entre desempeño laboral y satisfacción del
usuario interno del Hospital de Especialidades Básicas La Noria, Trujillo 2017.
Siendo la correlación directa y alta (rs=0.708**). Es decir a mayor desempeño
laboral, mayor es la satisfacción del usuario interno.
Así también se detecta por un lado, la correlación altamente significativa entre
desempeño laboral y las dimensiones de satisfacción del usuario interno:
percepción de la interacción con el jefe inmediato (rs=0.594**), percepción del
ambiente de trabajo (rs=0.554**), percepción del trabajo actual (rs=0.539**),
percepción de la remuneración e incentivos (rs=0.525**), percepción de la
interrelación con los compañeros de trabajo (rs=0.492**), y percepción del
trabajo en general (rs=0.487**) con niveles moderados; con la percepción de
la oportunidad de progreso (rs=0.302**) con nivel bajo. Por otro lado, la
correlación altamente significativa entre las dimensiones de desempeño laboral:
conocimiento técnico funcional (rs=0.954**) con nivel muy alto, aptitud para
trabajar (rs=0.559**), comunicación (rs=0.434**), organización de su trabajo
(rs=0.415**) con niveles moderado, con la satisfacción del usuario interno.
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