Implementación de un sistema de gestión de calidad para incrementar la productividad de la empresa Suministros Energéticos Integrales Perú S.A.C., San Miguel, 2018

Abstract

La presente investigación “Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para incrementar la productividad de la empresa Suministros Energéticos Integrales Perú S.A.C., San Miguel, 2018”, tiene como objetivo general en como la implementación de un Sistema de gestión de calidad mejora la productividad en la empresa Suministros Energéticos Integrales Perú S.A.C., San Miguel, 2018. El tipo de investigación según su finalidad es aplicado, según el nivel es descriptiva y explicativa y según el enfoque es cuantitativa, mientras que por el diseño de investigación es cuasi experimental. La población de la investigación es el total de pedidos recibidos de clientes, el cual analizaremos por un periodo de 3 meses pre test y 3 meses post test, presenta como criterio de inclusión los días laborables, es decir de lunes a sábado, laborando 8 horas diarias, considerando los sábados hasta 1 pm. La implementación se realizó durante el mes de julio donde se realizó la toma de datos post test durante el mes de septiembre del 2018. Los datos se obtuvieron utilizando la técnica de la observación mediante herramientas como el tablero de observación y el cronometro. Para los análisis tanto descriptivo como inferencial se usaron los siguientes programas: Microsoft Excel y el SPSS V. 23. Según los datos ingresados al SPSS V. 23, se obtuvo como resultado que la significancia es igual a 0.00 en los análisis realizados a los indicadores de productividad, eficiencia y eficacia antes y después de la implementación, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis del investigador al ser menor a 0.05. Además, gracias al análisis descriptivo realizado en el Microsoft Excel la productividad incremento de 9.01%, con respecto a lo que es la eficiencia de 3.21%y en la eficacia de 10,98%.