dc.contributor.advisor | Sánchez Pacheco, Luis Alberto | |
dc.contributor.author | Paiva Calderón, Manuel Alexander | |
dc.date.accessioned | 2019-11-22T19:39:20Z | |
dc.date.available | 2019-11-22T19:39:20Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/38744 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Propuesta para orientar la calidad del servicio
que conlleve a incrementar la rentabilidad de la Empresa de Transportes y Servicios
Generales Maleginn S.R.L en la ciudad de Piura - 2017”, tiene como objetivo
general Diseñar propuestas para orientar la calidad del servicio que conlleve a
incrementar la rentabilidad de la Empresa de Transportes y Servicios Generales
Maleginn S.R.L en la ciudad de Piura – 2017. La investigación posee diseño no
experimental y descriptivo; para reunir los datos de calidad de servicio que presta
la empresa se aplicó un cuestionario a treinta clientes permanentes, los mismos
que están explicados mediante cuadros con una paráfrasis comprensible; mientras
que para recoger los datos de la rentabilidad de la empresa se aplicó análisis
documental del estado de pérdidas y ganancias de la empresa de los años 2015 y
2016, el cual está representado mediante un cuadro comparativo con una
interpretación clara; de lo cual aplicados los ratios de rentabilidad se obtuvo como
resultado que la rentabilidad que percibe la empresa es positiva. Por otro lado se
diseñó una propuesta con estrategias de mejora a fin de brindar servicio de calidad
e incrementar la rentabilidad de la empresa. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Empresas - Calidad en el servicio | es_PE |
dc.subject | Rentabilidad | es_PE |
dc.subject | Empresa de transporte - Administración | es_PE |
dc.title | Propuesta para orientar la calidad del servicio que conlleve a incrementar la rentabilidad de la empresa de transportes y servicios generales Maleginn S.R.L en la ciudad de Piura - 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |