Gestión administrativa y la calidad de atención al usuario en la unidad judicial multicompetente Vinces - Ecuador, 2018
Date
2019Metadata
Show full item recordAbstract
El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la Gestión
Administrativa y la Calidad de Atención al Usuario en la Unidad Judicial
Multicompetente Vinces – Ecuador, 2018. El estudio se procesó bajo el método
cuantitativo. La investigación fue de tipo correlacional, se utilizó un diseño
descriptivo - correlacional, la muestra que se seleccionó estuvo conformada por
50 trabajadores. La recolección de información se realizó aplicando un
cuestionario de opinión sobre gestión administrativa y otro cuestionario sobre
calidad de atención, aplicados al personal de la institución, los mismos que
fueron validados mediante la matriz de validación respectiva. Para el análisis de
la información se utilizaron las pruebas estadísticas Rho de Spearman, las que
permitieron determinar la relación entre las variables y comprobar las hipótesis.
Los resultados mostraron un predominio del nivel de gestión administrativa poco
adecuado con un 42% y una prevalencia del nivel de calidad de atención
adecuado con el 58%. También determinaron que existe relación significativa
entre ambas variables. El grado de relación según el coeficiente Rho de
Spearman fue de 0,716** (Sig.= 0.000 < 0,01) lo que indica una correlación alta,
directa y significativa a nivel 0.01.
Collections
- Piura [690]