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dc.contributor.advisorDel Castillo Talledo, César Humberto
dc.contributor.authorSánchez Valencia, Gregory Anthony
dc.date.accessioned2019-12-24T13:09:07Z
dc.date.available2019-12-24T13:09:07Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/39421
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia de ITIL en la Gestión del conocimiento en el área de soporte de aplicaciones en Consultora de TI, 2018. La investigación tiene la variable dependiente gestión del conocimiento y la independiente ITIL, la cual se comprobó en los resultados, que incide significativamente en la variable dependiente. La investigación es de tipo aplicada, diseño pre-experimental, método hipotético – deductivo, nivel descriptivo – explicativo. La técnica que se utilizo es la encuesta y el instrumento el cuestionario, el cual se aplicó a los integrantes del equipo de soporte de aplicaciones, utilizando la escala de Likert con 5 alternativas, la población: estuvo compuesta por 12 miembros del equipo de soporte. Así mismo, luego del desarrollo de la investigación, y aplicando los instrumentos, se procedió a realizar la medición de los resultaos del pre test y post test, obteniendo un aumento en los resultados del post test en la cuatro dimensiones de la gestión del conocimiento, y el resultado de la prueba estadística de Wilcoxon mediante el SPSS, aplicado a las cuatro dimensiones por separados y al conjunto de estas en la gestión del conocimiento dan como resultado Sig. Asintótica < 0,05) , lo cual al ser menor (<) a 0.05 , se acepta la H1 y se rechaza la Ho , con un nivel de confianza del 95% en la cuatro hipótesis específicas y en la general, con esto se llegó a la conclusión que ITIL incide significativamente en la Gestión del conocimiento en el área de soporte de aplicaciones en Consultora de TI, 2018.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectGestión del conocimientoes_PE
dc.subjectTecnologías de la información y la comunicaciónes_PE
dc.titleITIL en la gestión del conocimiento en el área de soporte de aplicaciones en consultora de TI, 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Informaciónes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas Basados en Gestión de Procesos de Negocioes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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