Calidad de servicio técnico y satisfacción de clientes de la subestación Lorenzo de Garaicoa de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro en el primer semestre 2018, Ecuador
Fecha
2019Metadatos
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La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la
calidad de servicio técnico y la satisfacción de los clientes que se sirven desde la
Subestación Lorenzo de Garaicoa de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro en el primer
semestre 2018. El tipo de investigación es no experimental con diseño de descriptivo
correlacional. El instrumento de recolección de datos fue el cuestionario aplicado a una
muestra de 94 personas. Se aplicó 20 preguntas para la variable calidad de servicio técnico
y 20 preguntas para la variable satisfacción de clientes. De igual manera se determinó que
57,45% del total de los encuestados perciben a la satisfacción de clientes en un nivel de
aceptación regular, destacando que el tiempo de espera para la solución de problemas no es
óptimo, debido a que en el personal técnico existe falencias técnicas y no demuestra interés
en su entorno laboral; asimismo el 42,55% del total de los encuestados califican a la
satisfacción de clientes en un nivel bueno, destacando que el trato con el personal técnico
es bueno y que demuestra amabilidad.
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