Calidad del servicio y satisfacción del usuario del servicio de medicina del adolescente INSN, 2019

Abstract

Se determinó la relación entre la Calidad del servicio y la Satisfacción del usuario externo del Servicio de Medicina del Adolescente del Instituto Nacional de Salud del Niño, con la finalidad de aportar con la mejora de la calidad integral de los servicios de salud que el Ministerio de Salud ha priorizado. Fue un estudio básico, correlacional, de alcance descriptivo. Se encuestó a 145 usuarios mediante instrumentos validados: Servqual y SUCE para las variables calidad y satisfacción respectivamente. El análisis inferencial requirió de la prueba de Rho Spearman para contrastar las hipótesis (0.05). Se demostró que hubo relación positiva y baja entre la Calidad del servicio y la Satisfacción del usuario externo en el Servicio de Medicina del Adolescente del Instituto Nacional de Salud del Niño. No hubo relación positiva entre las dimensiones: Fiabilidad, capacidad de respuesta, aspectos tangibles y la Satisfacción del usuario externo en este mismo Servicio. Hubo relación positiva y baja entre las dimensiones: Empatía, seguridad y la Satisfacción del usuario externo en este Servicio de Medicina del Adolescente analizado.