Calidad de servicio y su relación con las ventas en la empresa Tai Loy S.A., Puente Piedra, Lima 2019

Abstract

El objetivo de la tesis ha sido determinar la relación entre la calidad del servicio y las ventas en la empresa Tai Loy S.A., Puente Piedra, Lima 2019, con dicho propósito se han tomado en consideración para la calidad de servicio la Teoría de la Escuela Norteamericana, impulsada por los autores Parasuraman, Zeithaml y Berry ellos mencionan que la calidad de servicio se asocia con la calidad que uno observa y a la vez mencionan que está siempre va ser subjetiva. Los causantes precisan a la calidad de servicio como la diferencia que se origina con respecto a lo que uno espera de la calidad de servicio y lo percibido, si mayores son la diferencias con respecto a lo que se percibe sobre lo que se espera la calidad será ampliamente positiva. Crearon cinco extensiones de la calidad del servicio, 1. Fiabilidad, 2. Seguridad, 3. Tangibilidad, 4. Empatía, 5. Capacidad de respuesta. Para la variable ventas se usó como referencia a la teoría del método AIDA. Fue creado por Elias St. Elmo Lewis. Esta teoría muestra las etapas que un cliente tiene que pasar para realizar una adquisición de un producto o servicio. El modelo AIDA es una abreviatura conformado por cuatro elementos, 1. Atención, 2. Interés, 3. Deseo y 4. Acción. Cuando se desea que un cliente compre un producto o servicio, es de suma importancia guiarlo por estas cuatro fases. El tipo de investigación ha sido aplicada, la población estuvo constituida por 50 clientes de la entidad Tai Loy S.A., Puente Piedra, la muestra fue censal, el instrumento utilizado fue el cuestionario. Después de haber procesado la información, se concluyó que hay una relación positiva media (Rho= 0.569) entre la calidad de servicio y las ventas en la empresa Tai Loy S.A., Puente Piedra. En conclusión la calidad de servicio se relaciona con las ventas de la empresa Tai Loy S.A.