Planificación estratégica y su influencia en la calidad de servicio de la DREC, Callao, 2018
Date
2018Metadata
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la
influencia entre la planificación estratégica y la calidad de servicio de la DREC del
Callao 2018. El método que se contempló fue hipotético deductivo, de tipo aplicada, con
un nivel correlacional descriptivo y diseño no experimental transversal de las áreas, la
muestra del estudio estuvo conformada por 60 trabajadores. Como instrumento el
cuestionario estuvo compuesto por 20 preguntas en medición de escala de Likert, luego
de ello estos resultados fueron procesados, analizados mediante el programa de
estadístico SPSS, a través de ellos se logró medir el nivel de confiabilidad de las
preguntas mediante el Alfa de Cronbach, asimismo para medir el nivel de correlación de
las variables se usó la prueba de correlación de Pearson y por último se analizaron e
interpretaron los gráficos estadísticos obtenidos por cada pregunta. Finalmente se obtuvo
resultados significativos que si existe una gran influencia de la planificación estratégica
y la calidad de servicio de las áreas de la DREC callao-2018.
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- Callao [535]