dc.contributor.advisor | Martínez Huamán, Edgar Luis | |
dc.contributor.author | Zarate Coronado, Jorge Luis | |
dc.date.accessioned | 2020-07-02T08:08:31Z | |
dc.date.available | 2020-07-02T08:08:31Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/44246 | |
dc.description.abstract | La presente tesis poseyó como un objetivo general, establecer la relación que
existe entre el nivel de la Calidad de Servicio y la satisfacción del usuario en
la UGEL, Andahuaylas, 2018.
La investigación fue cuantitativa, de carácter descriptivo correlacional; la
muestra es constituida por 102 usuarios de la UGEL, Andahuaylas; se utilizó
la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario.
Los resultados obtenidos indican que el 68,4% que la Calidad de servicio es
medio cuando la satisfacción del usuario es regular; asimismo, el coeficiente
de correlación de Spearman obtenido entre las variables fue de 0,708**, lo
cual significa que tiene Buena correlación: Por otro lado, el nivel de
significancia obtenido es 0,000 lo cual permite aceptar la hipótesis inicial
afirmando que existe una relación significativa entre Calidad de servicio y la
satisfacción del usuario en la UGEL Andahuaylas 2018. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Capacidad de respuesta | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Elementos tangibles | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de atención del usuario en la unidad de gestión educativa local Andahuaylas, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |