MANEJO DE CONFLICTO EN LOS TRABAJADORES DEL ÁREA ENTREGA DE RESULTADOS S.G. NATCLAR S.A.C. LA VICTORIA LIMA 2014

Abstract

El presente estudio científico titulado: Manejo de Conflictos en los Trabajadores del Área Entrega de Resultados SG Natclar SAC la Victoria Lima 2014, expuso como objetivo identificar el manejo de conflictos en los trabajadores del área entrega de resultados SG Natclar SAC Lima La Victoria. Según Hellriegel, D. y Slocum, J. el manejo de conflicto consiste en procesos de diagnóstico, estilos interpersonales, estrategias de negociación, otras intervenciones que están diseñadas para evitar problemas, dificultades innecesarios y reducir o resolver el exceso de conflictos es una realidad cotidiana, pero se toma en cuenta para el estudio los estilos de conflictos como estilo de evasión, estilo compulsivo, estilo complaciente, estilo de colaboración y estilo de concesiones. El tipo de estudio correspondió al descriptivo, la técnica de contrastación es descriptiva pura, el diseño de la investigación es no experimental y por el tiempo que se empleo es de corte transversal. La población o universo estuvo conformada por 20 colaboradores, igual a la muestra, del área entrega de resultados de la institución. La técnica utilizada fue la encuesta, los ítems del instrumento utilizado con la escala de tipo Likert de 5 categorías, así mismo los instrumentos fueron validados a criterio de los cuatro expertos y determinado su confiabilidad con el Alpha de Cronbach del paquete estadístico SPSS 22 con ello se obtuvo la información para la discusión de manejo de conflictos en la institución, llegando con las conclusiones y recomendaciones mencionadas en la presente investigación.