Clima organizacional y su relación con la calidad de servicios de la Empresa IDELCOM S.A.C., Lima, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado Clima organizacional y su relación con la calidad de servicios de la Empresa IDELCOM S.A.C., Lima, 2019, tiene como objetivo principal determinar la relación entre el clima organizacional y la calidad de servicios de la empresa IDELCOM S.A.C., Lima, 2019. El tipo de investigación que se desarrollo fue de tipo no experimental, pues no se manipularon las variables, el tipo de diseño fue descriptivo correlacional y de corte transversal. La muestra empleada fue de cincuenta y tres empleados de la empresa IDELCOM S.A.C., se utilizó un cuestionario como instrumento de medición que fue validado por expertos profesionales en la materia. En la prueba piloto, se obtuvo un valor del Alfa de Cronbach de 0.84 para la variable clima organizacional y de 0.969 para la variable calidad de Servicios. La investigación realizada nos permitió concluir de acuerdo a la hipótesis general, la relación entre el clima organizacional y la calidad de servicios de la empresa IDELCOM S.A.C., Lima, 2019, fue de tipo significativa (p <.005; sig. = ,000), con una confianza del 95 %, con un índice de correlación moderado (rho = ,615), lo que demuestra que estas variables se relacionan de forma directa positiva y en cuanto al tamaño, esta relación es moderada, al encontrarse en un rango de 0.50 y 0.70 en su coeficiente de correlación.