Cadena de suministros y seguridad del servicio en confecciones Onosaez, Cercado de Lima, 2019

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo determinar la relación entre la cadena de suministros y seguridad del servicio en confecciones Onosaez, Cercado de Lima 2019. En el proceso de la indagación se realizó un análisis en cuanto a la relación de cadena de suministros y seguridad, la variable cadena de suministros está fundamentada por la teoría de contingencia de Fiedler, la teoría de la administración científica de Taylor y la teoría de sistemas de Von Bertalanffy y para fundamentar la variable seguridad se consideró la teoría de la calidad total de Edward Deming, la teoría z de Ouchi, el modelo SERVQUAL planteado por Parasuraman y la teoría de la asertividad demostrado por Alberti y Emmons. Lo que se observó fue una relación moderada por parte de ambas variables; en la variable cadena de suministros se consideró 5 dimensiones las cuales son planificación, aprovisionamiento, fabricación, almacenamiento y venta del mismo modo para la variable seguridad se tomó en cuenta 4 dimensiones; comportamiento, conocimiento, cortesía y confianza. El estudio empleo un tipo de investigación aplicada con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal, nivel descriptivo correlacional, método hipotético deductivo. Se tomó como población a 65 clientes de la empresa Onosaez confecciones; se aplicó la técnica de la encuesta mediante el instrumento el cuestionario, gracias a esto se pudo constatar y recopilar información, y los resultados demostraron que la variable Cadena de Suministros se relaciona con la variable Seguridad. Por consiguiente, se demuestra que gestionar de manera adecuada la cadena de suministro otorga mayor seguridad al cliente al momento de la atención o requerimiento de algo, desarrollando maneras efectivas en el proceso de fabricación y atenciones brindadas, todo esto mantendrá satisfechos a las expectativas de los clientes externos.