dc.contributor.advisor | Callao Alarcón, Marcelino | |
dc.contributor.author | Abad Requejo, Maritza Del Pilar | |
dc.date.accessioned | 2020-09-30T12:18:23Z | |
dc.date.available | 2020-09-30T12:18:23Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/47159 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “CALIDAD DE SERVICIO Y SU RELACIÓN CON LA
FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES - EMPRESA IMPRESIONES Y SERVICIOS E&A
CHICLAYO, 2018. Tuvo como objetivo general Determinar la relación de la Calidad de
servicio con la fidelización de los clientes de la empresa impresiones y servicios E&A, para
lo cual se realizó una investigación de tipo descriptiva – correlacionar, con diseño no
experimental. Se tuvo como población 100 clientes, a los cuales se les aplico un cuestionario
en base a escala de likert, con 5 niveles de medición. Los resultados más resaltantes tenemos
que el 74% está totalmente en desacuerdo que Las instalaciones físicas de Impresiones y
servicios E&A son atractivas. Finalmente se concluye que La relación de la Calidad de
servicio con la fidelización de los clientes de la empresa impresiones y servicios E&A es
positiva a un nivel de 75%, según el coeficiente de correlación de Spearman. Este indicador
muestra que a mayor calidad de servicio, mayor seria la fidelización de los consumidores”. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y su relación con la fidelización de los clientes - Empresa Impresiones y Servicios E&A Chiclayo 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |