Control administrativo para mejorar el servicio al cliente en la subgerencia de administración de mercados de la Municipalidad de JLO

Abstract

La presente investigación denominada “Control Administrativo Para Mejorar El Servicio Al Cliente En La Subgerencia De Administración De Mercados De La Municipalidad De José Leonado Ortiz”, tuvo como objetivo general determinar como el control administrativo mejora el servicio al cliente en la sub gerencia de administración de mercados de la Municipalidad de JLO. Se utilizaron teorías relacionadas a nuestro tema para cada variable en base a dimensiones de la variable dependiente como es la comunicación, trabajo en equipo, ambiente laboral y manejo de actitud. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicativa y con un diseño pre experimental, la población estuvo conformada por 80 trabajadores de la subgerencia, utilizando una muestra por conveniencia de 20 trabajadores, el instrumento utilizado fue el cuestionario y la guía de entrevista. Los resultados evidencian que el servicio al cliente no era ni eficiente ni deficiente, por lo que se aplicaron estrategias que mejoren el control administrativo, del mismo modo se evaluó el servicio al cliente en la subgerencia de la administración de mercados de la municipalidad y luego se comparó los resultados obtenidos del pre test y post test, lo cual se observa que hubieron cambios significativos y favorables que benefician a la sub gerencia y el desarrollo de la municipalidad. Finalmente se concluye que las estrategias de control administrativo si mejoraron el servicio del cliente en La Subgerencia De Administración De Mercados De La Municipalidad de JLO.