Evaluación de la calidad del servicio de los Centros de Desarrollo Infantil del Cantón Quevedo, Los Ríos, 2019
Fecha
2020Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente investigación tuvo como objetivo principal: Determinar el nivel de calidad de
servicio de los Centros de Desarrollo Infantil del cantón Quevedo, Los Ríos, 2019. También
ésta investigación se enmarca dentro de un enfoque descriptivo, cuantitativo, no experimental y
transversal donde se aplicó un cuestionario SERVQUAL a 249 padres de familia de 20 Centros
de Desarrollo Infantil del Cantón Quevedo, Los Ríos en el periodo septiembre 2019 - enero
2020. Después de aplicar el cuestionario a los 249 padres de familia los resultados fueron los
siguientes: El nivel de calidad de servicio de los Centros de Desarrollo Infantil del Cantón
Quevedo, Los Ríos se ubican en un nivel eficiente. Así mismo las 4 dimensiones (Elementos
tangibles, capacidad de respuesta, seguridad y empatía se encuentran en un nivel de eficiencia.
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