Técnicas de afrontamiento para disminuir el Síndrome de Burnout en la empresa “Imperios Operadores Logísticos S.A”, Chiclayo

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo disminuir los niveles del Síndrome de Burnout en los trabajadores de la empresa Imperios Operadores Logísticos S.A., aplicando las Técnicas de Afrontamiento propuestas por Majoney y Arnkoff. Para ello se aplicó el Inventario de Burnout de Maslach a 28 trabajadores para identificar los niveles del Síndrome de Burnout. El inventario inicial indico que el 39% de los trabajadores encuestados presentaban niveles medios del S.B; mientras el 61% presentaban niveles altos de la variable en estudio, lo cual muestra que los trabajadores presentaban cansancio emocional, desmotivación e indiferencia con sus compañeros de trabajo. Caso contrario sucedió cuando se desarrollaron las Técnicas de Afrontamiento, donde ninguno de los participantes mostró un nivel alto del Síndrome de Burnout, sino más bien una disminución estadísticamente significativa en los niveles del Síndrome de Burnout, en la cual el 25% alcanzaron niveles bajos y el 75% un nivel medio. Las Técnicas de Afrontamiento de Reestructuración Cognitiva, Manejo de situaciones y la Técnica de Solución de problemas propuestas por Majoney y Arnkoff (1978) permitieron disminuir el Síndrome de Burnout. Es importante mencionar que las dimensiones propuestas por Maslach y Jackson (1981b) muestran que la dimensión de Agotamiento Emocional era en primera instancia de 14% con niveles bajos, el cual mejoró considerablemente en un 75%; mientras que la dimensión de Despersonalización de un 64% con niveles bajos alcanzó un 86%; y respeto a la dimensión de Realización Personal de un nivel alto de 0% aumentó en un 68%. Los cambios en los niveles del Síndrome de Burnout surgieron gracias a la aplicación de las Técnicas de Afrontamiento que fueron efectivas, alcanzando un nivel de significancia de valor = 0,000<0.05. El desarrollo de las Técnicas de Afrontamiento fue asociado con una disminución significativa en los niveles altos del Síndrome de Burnout en un grupo de trabajadores de la empresa Imperios Operadores Logístico S.A. Los niveles de Agotamiento Emocional, Despersonalización, y Realización Personal mejoraron considerablemente después de la intervención. Estos resultados sugieren que la aplicación de estas Técnicas de Afrontamiento pueda resultar en una disminución sustancial en los niveles del Síndrome de Burnout en el lugar de trabajo.