dc.contributor.advisor | Alva Loyola, María Elena | |
dc.contributor.author | Purizaca Chunga, Patricia Lourdes | |
dc.date.accessioned | 2020-11-30T16:34:51Z | |
dc.date.available | 2020-11-30T16:34:51Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/49504 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue determinar si existe relación entre calidad de
atención y satisfacción del usuario atendido en Servicio de Emergencia del Hospital
Distrital Jerusalén, Trujillo, Julio 2020. Método de investigación fue básico, no
experimental, correlacional. Población y muestra: 100 usuarios que fueron atendidos
en servicio de emergencia. Para la recolección de datos se utilizó la técnica: encuesta,
Instrumento: cuestionario validado por 3 expertos en trabajos anteriores. Para medir
variable calidad de atención, se utilizó el cuestionario modelo SERQUAL que consta
de 30 ítems en escala Likert, comprende cinco dimensiones: elementos tangibles,
fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Para la variable satisfacción
del usuario se utilizó: cuestionario con total de 24 ítems, corresponden a tres
dimensiones: trato digno y respetuoso, cortesía y amabilidad, competencia profesional.
Se determinó que, entre calidad de atención y satisfacción del usuario, según
correlación Rho Spearman de 0.111, no hay una correlación significativa al nivel 0,01
(bilateral). Siendo valor de sigma bilateral de 0,273 (p > 0.05), no acepta la hipótesis
de estudio. Concluyendo “No existe relación significativa entre calidad de atención y
satisfacción del usuario en servicio de emergencia del Hospital Distrital Jerusalén,
Trujillo, Julio 2020” | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.subject | Capacidad de respuesta | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario en servicio de emergencia del Hospital Distrital Jerusalén Trujillo, Julio 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión de Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 06267406 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3034-2170 | es_PE |
renati.author.dni | 40878503 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Alva Loyola, María Elena | |
renati.juror | Cabrejos Paredes, José Elías | |
renati.juror | Mendoza Giusti, Rolando | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |