Sistema informático basado en ITIL v3 para el control de incidencias en la entidad pública UGEL Nº 06, 2019
Date
2019Metadata
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La presente investigación se desarrolló en la entidad pública UGEL Nº 06, entidad
encargada de brindar soporte pedagógico, administrativo y logístico a las instituciones
educativas públicas bajo su jurisdicción con el objetivo de fortalecer la gestión pedagógica.
Fue elaborada con el objetivo general de determinar el efecto de un sistema
informático basado en ITIL v3 en el control de incidencias que se realiza en la entidad
pública UGEL 06. Esta investigación es de enfoque Cuantitativo, tipo Aplicada, nivel Pre –
Experimental y método Deductivo.
Se realizó el análisis de la problemática respecto al control de incidencias en la
entidad pública UGEL Nº 06, con la finalidad de administrar un tratamiento en la
modalidad de preprueba – posprueba. Para ello se tomó como población las diferentes
incidencias reportadas (255 incidencias) por los usuarios dentro de un mes en la UGEL 06.
Las 255 incidencias informáticas están representadas en 20 fichas que se utilizaron como
objetivo de análisis en la aplicación de los instrumentos; se optó por utilizar las técnicas de
la entrevista y el fichaje; y los instrumentos de recolección de datos fueron: el cuestionario
y la ficha de registro.
Los principales resultados obtenidos se reflejan en que el sistema informático
permitió mejorar la resolución de las incidencias atendidas en un 17.93%, asimismo
mejoró la resolución de las incidencias reabiertas en un 15.5%. En conclusión se comprobó
que el sistema informático basado en ITIL v3 mejoró el control de incidencias en la
entidad pública UGEL Nº 06.
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