Responsabilidad social según ISO 26000 para mejorar el marketing relacional en la empresa Distribuciones M. Olano S.A.C., Jaén

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Proponer estrategias de responsabilidad social para mejorar el marketing relacional, según ISO 26000, en la empresa Distribuciones M. Olano SAC de Jaén. Se fundamentó en la teoría de Kotler para quien el marketing relacional constituye una filosofía de la gestión empresarial, además, la teoría de la legitimación de la responsabilidad social, según la cual debe existir un contrato social entre la empresa y la sociedad. Se trabajó con el tipo de investigación descriptiva-propositiva, adoptando el diseño no experimental; la recolección de datos incluyó la muestra integrada por 40 trabajadores de la empresa seleccionada, a quienes se les suministró las técnicas encuesta y entrevista, un cuestionario sobre marketing relacional y una guía de entrevista aplicada al administrador de la empresa para hacer cruce de información. Los resultados obtenidos indican que el nivel de marketing relacional en la empresa Distribuciones M. Olano SAC, para el 57,5% de trabajadores es de nivel medio, concluyéndose que la relación cliente-empresa es aceptable, no obstante, hay debilidades en: Atención a las necesidades de los clientes, la base de datos de su cartera de clientes, su nivel de satisfacción y fidelización.