Gestión por procesos en la operación de embarque y su incidencia en la satisfacción del cliente del terrapuerto Trujillo, 2019
Date
2020Metadata
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El estudio se realizó con el propósito de determinar la incidencia de la
gestión por procesos de la operación de embarque en la satisfacción del cliente
del Terrapuerto Trujillo, 2019. Tuvo un tipo de investigación Aplicada con diseño
No experimental -Trasversal- Correlacional. La población constó de 384 clientes
del Terrapuerto y se utilizó la técnica de la encuesta con su instrumento el
cuestionario. Los resultados demuestran que el 64% de los encuestados
afirmaron que existe escaza capacitación para la gestión de procesos y el 77%
de los encuestados señalaron que no brindan una buena calidad y orientación
al cliente por lo cual no se encuentran muy satisfechos; también muestra que,
hay una correlación moderada y altamente significativa entre las dimensiones
de materiales, mano de obra, método de trabajo, máquinas y medio ambiente con
la variable de satisfacción del cliente. Finalmente, se concluye que se acepta la
hipótesis y se rechaza la nula, es decir, que las incidencias de la gestión por
procesos de la operación de embarque en la satisfacción del cliente, son
desfavorables.
Collections
- Trujillo [1436]