Estrategias de cobranzas y su relación con la morosidad de los clientes de la Unidad de Negocios Piura de la empresa Electronoroeste S.A., 2018

Abstract

La presente investigación titulada: “Estrategias de cobranzas y su relación con la morosidad de los clientes de la Unidad de Negocios Piura de la empresa Electronoroeste S.A., 2018”; con la finalidad de Determinar si las estrategias de cobranzas se relacionan con la morosidad de los clientes de la Unidad de Negocios Piura de la empresa Electronoroeste S.A., 2018. La investigación se planteó desde el enfoque cuantitativo, para su ejecución se ha utilizado un tipo de estudio descriptiva-correlacional con un diseño no experimental. Para obtener la información sobre las variables de estudio, se tomó en cuenta a una muestra de 380 usuarios del servicio y que tienen como características tener deuda del servicio de energía. Los instrumentos utilizados para la recolección de la información fueron: el cuestionario para evaluar las estrategias de cobranza y el cuestionario para evaluar la morosidad. Los datos recolectados se han procesado estadísticamente en una base de datos de Excel, se utilizó el paquete estadístico SPSS v. 25. Según los resultados encontrados se aprecia que las estrategias de cobranza se relacionan significativamente con la variable morosidad de los clientes de la Unidad de Negocios Piura de la empresa Electronoroeste S.A.; los valores alcanzados en la correlación fueron de r: -.610 y sig.: 0.000, aceptándose la hipótesis de la investigación; asimismo, se evidenció que las estrategias de cobranza: Políticas de cobranza, seguimiento al usuario y medios de información se relacionan significativamente con la morosidad del cliente; finalmente se concluye que más de la mitad de los clientes le atribuyen su morosidad a sus malos hábitos de pago y a su capacidad de pago.