dc.contributor.advisor | Mejía Guerrero, Hans | |
dc.contributor.author | Guevara Carbajal, Karla Amelia | |
dc.date.accessioned | 2021-02-23T21:41:18Z | |
dc.date.available | 2021-02-23T21:41:18Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/53690 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se realizó en la empresa UCL Aduanas SAC, teniendo como
objetivo general determinar la relación entre los procesos de las operaciones aduaneras y
satisfacción del cliente en la empresa UCL Aduanas SAC, Callao 2019.
Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, un tipo de estudio aplicada, con diseño No
experimental- Transversal, de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 24
clientes de la empresa, a los cuales se aplicaron dos cuestionarios tipo escala de Likert. Se
usaron estadísticos descriptivos y para la prueba de hipótesis se usó el coeficiente de
correlación Spearman.
Los resultados arrojan que el 91.7% de los clientes de la empresa UCL Aduanas SAC
perciben que los procesos de operaciones aduaneras es alto y el 8.3% muy alto. Mientras
que, el 87.5 % de los clientes de UCL Aduanas SAC se encuentran satisfechos con el servicio
brindado y el 12.5% muy satisfecho. Igualmente, se demostró que existe una relación entre
los procesos de operaciones aduaneras y satisfacción del cliente en la empresa UCL Aduanas
SAC. Según los resultados obtenidos (p=0.000<0.05) se rechazó la Hipótesis nula y se
aceptó la Hipótesis Alterna concluyendo así que los procesos de las operaciones aduaneras
se relacionan significativamente de forma positiva alta (Rho=0.798) con la satisfacción del
cliente. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | operaciones aduaneras | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Aduanas | es_PE |
dc.title | Procesos de las operaciones aduaneras y Satisfacción del cliente en la Empresa UCL Aduanas SAC, Callao 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Negocios Internacionales | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Negocios Internacionales | es_PE |
dc.description.sede | Callao | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Negocios Internacionales | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing y Comercio Internacional | es_PE |
renati.advisor.dni | 40720573 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7100-7005 | es_PE |
renati.author.dni | 45610222 | |
renati.discipline | 416116 | es_PE |
renati.juror | Castillo Canales, Braulio | |
renati.juror | Dios Zarate, Luis Enrique | |
renati.juror | Mejia Guerrero, Hans | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |