Marketing relacional en la fidelización de clientes de la clínica dental DEI-LEN, Distrito de Puente Piedra, 2020
Date
2020Metadata
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El objetivo de la presente investigación fue determinar la influencia del marketing
relacional en la fidelización de clientes de la Clínica Dental DEI-LEN, en el distrito
de Puente Piedra, 2019-2020. Las estrategias metodológicas utilizadas han sido:
tipo aplicada, diseño no experimental de corte transversal, nivel explicativo, enfoque
cuantitativo, método hipotético deductivo. Asi mismo, la población estuvo
conformada por 185 clientes y la muestra ha sido determinada por el muestreo no
probabilistico por conveniencia, el cual fue de 159 clientes y la muestra 75; ademas,
la técnica utilizada en la investigacion fue la encuesta y el instrumento fue el
cuestionario, conteniendo 16 ítems. De acuerdo a la prueba de hipotesis obtenido
es coeficiente de correlación Rho de Spearman 0.945 y sig. 0,000; resultados que
permite afirmar que existe influencia significativa del marketing relacional en la
fidelización de clientes.
Collections
- Lima Norte [3722]