Estrategias de marketing interno para mejorar la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Motupe
Fecha
2020Metadatos
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La presente investigación tiene por objetivo es proponer una propuesta de
estrategias de marketing interno para mejorar la calidad de servicio en la
Municipalidad Distrital de Motupe. Por el tipo de enfoque es mixto; por el tipo de
investigación es descriptiva; por el tipo de alcance es de alcance longitudinal; por
el tipo de nivel es de nivel explicativo, por el diseño de la investigación es no
experimental propositiva. En esta investigación la muestra fue de 50 colaboradores
y de 50 pobladores. Los instrumentos para la recolección de datos fueron la guía
de entrevista y el cuestionario.
El estudio concluye que la percepción de los pobladores en cuanto a la calidad
de servicio tiene un nivel medio. La propuesta de mejora considera las siguientes
estrategias: cuatro talleres de mapeo de puestos: (a) conformar la comisión, (b)
identificar los puestos, (c) creación de los perfiles, y (d) manual de organizaciones
y funciones; taller sobre “calidad de servicio” para los colaboradores de la
Municipalidad; taller “Yo aplico mis valores institucionales” para los colaboradores
de la Municipalidad; implementar el correo corporativo para todos los colaboradores
de la Municipalidad; charla sobre “Empowerment” para los empleados de la
Municipalidad; implementar la campaña “Colaborador del mes”.
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- Chiclayo [765]