Gestión fiscalizadora de productos controlados y la calidad de servicio en Laboratorios y Droguerías de Lima, 2016
Date
2017Metadata
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En esta tesis se aborda el problema de la gestión fiscalizadora de los productos
controlados y la calidad de servicio que brindan los laboratorios y droguerías de
Lima en el año 2016, comprendidos en la Dirección General de Medicamentos,
Insumos y Drogas. El objetivo principal de la presente investigación fue
determinar la relación entre la gestión fiscalizadora de los productos controlados y
calidad de servicio de laboratorios y droguerías; si la gestión fiscalizadora de
productos controlados es óptima, eficiente, bien diseñado y aplicado tendrá una
influencia significativa y determinante en la calidad de servicio de los laboratorios
y droguerías, de los contrario será una influencia negativa lo que significaría el
desmedro institucional.
La presente se circunscribe dentro de la investigación básica, del tipo
descriptivo-correlacional, con un diseño no experimental. La población estuvo
constituida por 120 trabajadores de los laboratorios y droguerías de Lima, Perú.
Para determinar la muestra se procedió utilizando la tabla de error desarrollado
por Arkin y Colton lo cual resultó ser 92 trabajadores, para la aplicación del
instrumento se utilizó el muestreo probabilístico simple; así mismo, se aplicó un
cuestionario de 24 ítems para la variable gestión fiscalizadora de productos
controlados y 24 para la variable calidad de servicio de laboratorios y droguerías,
haciendo un total de 48 ítems, a través de ello se buscó determinar el nivel de
relación entre las variables. El instrumento fue sometido a la validación de juicio
de expertos y a la confiabilidad estadística de Alpha de Cronbach.
Se concluyó que existe relación significativa entre la Gestión fiscalizadora
de productos controlados y la calidad de servicio en Laboratorios y Droguerías de
Lima, 2016. (sig. bilateral = 0.000 < 0.01; Rho = .753**).
Collections
- Lima Norte [7006]
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