Propuesta para mejorar la calidad de servicio en el área de operaciones en la empresa GRL SEGURITY SAC. Lima, 2019
Date
2019Metadata
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La investigación realizada es “Propuesta para mejorar la calidad de servicio del área de
operaciones en la empresa GRL SEGURITY SAC” este título fue planteado con el
propósito de mejorar la calidad de servicio en el área de operaciones.
Esta investigación es básica descriptiva y de diseño no experimental de tipo transversal.
La muestra del trabajo está constituida por 65 trabajadores del área de operaciones, en
donde se resaltan al Jefe de Operaciones, el Coordinador, los Supervisores, Centro de
control y Vigilantes.
Para recolectar la información se realizó una entrevista al jefe de operaciones, también
se utilizó un cuestionario y un Check List para saber la situación actual de organización.
En base a la información recolectadas y de las visitas. se pudo observar que hay
deficiencia en la calidad de servicio del área de operaciones en la empresa GRL
SEGURITY SAC.
La propuesta utilizada será la Implementación del IPER, para mejorar la calidad de
servicio en el área de operaciones. En base a las 5 dimensiones de la calidad de servicio,
los cuales son fiabilidad, Tangibilidad, capacidad de respuesta, Garantía de la Seguridad
Patrimonial y Empatía
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- Callao [273]