Calidad de servicio y desempeño laboral en colaboradores de la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Moyobamba 2020

Abstract

La presente investigación, ha tenido como objetivo general determinar la relación entre calidad de servicio y desempeño laboral en colaboradores de la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Moyobamba 2020. En esta investigación se empleó el diseño básico no experimental de nivel correlacional, de tipo básica con enfoque cuantitativo. La población ha sido 100 usuarios y la muestra fue no probabilística, elegido por conveniencia a 40 usuarios. La técnica de estudio fue la encuesta y se aplicó el cuestionario como instrumento, procesando los datos mediante el coeficiente de correlación de Pearson obteniendo como resultado que existe una relación muy alta entre calidad de servicio y desempeño laboral en colaboradores de la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, dado que el valor del coeficiente de correlación de Pearson r = 0.937; las variables han sido directamente proporcionales, concluyendo que cuando la calidad de servicio es eficiente el desempeño laboral también será eficiente ya que los resultados de la estadística de regresión indica una relación muy alta entre calidad de servicio influyendo en un r2 = 87.86% en el desempeño laboral en colaboradores de la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Moyobamba 2020.