Mentoring y productividad laboral en el área de atención al cliente Entel Chile del call center Konecta S.A.C, Cercado de Lima
Date
2019Metadata
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La investigación tuvo como finalidad describir cómo se relaciona el mentoring con la
productividad laboral en el área de atención al cliente Entel chile del call center Konecta
S.A.C, Cercado de lima. Para el análisis sustentatorio de las bases teóricas que justifican la
investigación se recurrió a los autores Clutterbuck (2015), Wayne (2018) y Sánchez (2017)
relacionadas con la variable mentoring. También se sustentó con Mileman y Sibanda (2016),
Alamar y Guijarro (2018) y Gutiérrez (2014) para la variable productividad laboral. La
metodología usada fue de tipo aplicada, con diseño no experimental y de corte transversal,
con enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo correlacional. La muestra fue de 30
colaboradores del área de atención al cliente. Se diseñó dos instrumentos para recopilar los
datos de la muestra, cada uno de ellos con 30 preguntas; los cuales obtuvieron el Alpha de
Cronbach de 0,938 para la variable mentoring y 0,939 para la variable productividad laboral.
La validación del instrumento fue dada por expertos de la escuela, con un nivel de 0,84 para
el cuestionario de la variable mentoring y 0,90 para la variable productividad laboral. Los
resultados obtenidos del análisis por intermedio del estadígrafo Rho spearman fue para la
hipótesis general de 0,669 para el coeficiente de correlación y el valor p= 0,000; rechazando
la hipótesis nula y aceptando que existe relación positiva considerable. También las hipótesis
especificas coincidieron en afirmar relaciones positivas entre las dimensiones y la variable
de estudio; 0,505 y valor p=0,004; 0,740 y valor p=0,000; 0,515 y valor p=0,004; 0,671 y
valor p=0,000. Por lo tanto, se concluye, que existe relación alta entre las variables
mentoring y producción laboral.
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- Lima Este [1772]