Influencia del empowerment en la productividad de servicio al usuario de la Municipalidad Provincial de Virú, 2019

Abstract

Este estudio se llevó a cabo con el objetivo general de determinar la relación del Empowerment y la productividad de servicio al usuario de la Municipalidad Provincial de Virú, 2019. El tipo de estudio es pre experimental. La población está conformada por 44 empleados públicos del municipio provincial de Virú, relacionados con el tema de investigación de la cual se consideró como muestra a 40 del total de la población mediante una fórmula de ajuste. Para lo cual empleó como técnicas o herramienta de investigación aplicados: estudio de tiempo, tiempo estándar planteado por la municipalidad para el cumplimento de los plazos de los servicios, diagrama de Pareto, dos cuestionarios confiables y debidamente validados para la recolección de datos de las variables en estudio y se procesó la información a través del software de estadística para ciencias sociales (SPSS v. 24), los resultados son presentados en tablas y figuras estadísticas. Los resultados obtenidos han permitido determinar que existe relación alta y significativa entre las variables Empowerment y Productividad de servicio al usuario en estudio en la medida que el coeficiente de correlación es ,767 **, es significativa en el nivel 0,00 (bilateral). (r=,767 y Sig.=,000). La productividad de servicio posterior a la implementación del empowerment en el sistema de gestión de la Municipalidad Provincial de Virú, 2019 ha mejorado notablemente en la medida que la productividad del servicio al usuario antes de la implementación del empowerment a los servidores de la Municipalidad Provincial de Virú alcanzaba el 30% y 40% de eficiencia, eficacia y después de la aplicación del empowerment la productividad de servicio mejoró sustancialmente con una eficiencia, eficacia que superó el 100% de los servicios brindados en el tiempo estándar e incluso antes de tiempo. Lo que demuestra que el empowerment si es una herramienta útil para mejorar la productividad de servicio al usuario de la Municipalidad Provincial de Virú.