Calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el Centro Regional de Capacitación-Gobierno Regional La Libertad, 2020
Fecha
2021Metadatos
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De acuerdo al siguiente estudio, se determinó la relación de la calidad del servicio
en la satisfacción del usuario en el Centro Regional de Capacitación del Gobierno
Regional de la Libertad 2020; empleando como metodología de investigación de
tipo no experimental, transversal, correlacional-causal, aplicada con un enfoque
cuantitativo. La unidad de estudio fue el Centro Regional de Capacitación, cuya
población es de 180 usuarios en el mes de octubre 2020, con una muestra de 122.
Se analizó la variable calidad del servicio con 9 dimensiones y la variable
satisfacción del usuario con 6 dimensiones, ambas variables se analizaron a través
de dos cuestionarios los cuales fueron validados por 3 especialistas, obteniendo
una confiabilidad de 0,935 y 0,940. Los datos fueron analizados mediante el
kolmogorov smirnov, para determinar la prueba de correlación entre las variables.
Concluyendo los usuarios en un 80,3% que la calidad del servicio es mala y con un
49,2% que es regular la satisfacción del usuario; así también los usuarios sostienen
que la variable calidad del servicio y la variable satisfacción del usuario tienen una
correlación positiva moderada (media) por medio de la prueba Rho de Spearman,
con un coeficiente de correlación de 0,462**, con una significancia de 0,000, que
es menor al 1% de significancia estándar (P<0.01); comprobando una mayor o alta
asociación entre ambas variables, de esta manera, se rechaza a hipótesis nula y
se acepta la hipótesis general (Hi) La calidad del servicio se relaciona
significativamente en la satisfacción del usuario en el Centro Regional de
Capacitación del Gobierno Regional de la Libertad 2020.
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- Trujillo [2287]