Gestión de procesos en el servicio de mantenimiento y la fidelización de clientes en el Hotel Belo Amanecer, San Juan de Lurigancho, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Gestión de Procesos en el Servicio de Mantenimiento y Fidelización del Cliente en el Hotel Belo Amanecer, San Juan de Lurigancho 2020”, tuvo como objetivo general determinar el nivel de relación que existe entre la Gestión de Procesos en el Servicio de Mantenimiento y Fidelización del Cliente. El tipo de investigación es aplicada, tiene un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo - correlacional; de diseño no experimental de corte transversal. La población es de 32 clientes preferentes principales, la muestra estuvo formada por 30 Clientes; a quienes se aplicó como instrumento de medición el cuestionario de escala tipo Likert, la cual se realizó 10 preguntas de la primera variable y 8 preguntas en la segunda variable: Gestión de Procesos en el Servicio de Mantenimiento y Fidelización al Cliente, asimismo, La técnica empleada para recolectar información fue el programa SSPS24, brindando, gráficos estadísticos, tablas de frecuencias, y los instrumentos de recolección de datos, para determinar su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach y el coeficiente de Rho de Spearman para medir la relación de las variables, los resultados de la confiablidad de gestión por procesos es buena confiabilidad ;en la prueba de Hipótesis mediante el Rho de Spearman ,se tiene una significancia de p=0,000 menor que p =0,05, por lo que se rechaza la hipótesis nula y utilizamos la hipótesis alternativa infiriendo que existe relación entre ambas variables, su correlación es de r=0,459 que según la tabla de interpretación de la RHO de Spearman existe correlación positiva moderada, infiriendo que existe relación entre la gestión de procesos en el servicio de mantenimiento y la fidelización del cliente del Hotel Belo Amanecer, San juan de Lurigancho 2020 gestión de procesos es = 0,459 y Fidelización de clientes es =1,000, esto evidencia que existe una correlación positivamente moderada.