Calidad de atención a los usuarios del servicio de farmacia de emergencia del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, en el primer trimestre del 2020, distrito de La Victoria – Lima Metropolitana
Date
2021Metadata
Show full item recordAbstract
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la
calidad de atención a los usuarios del servicio de farmacia de emergencia del
Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, en el primer trimestre del 2020,
distrito de La Victoria – Lima Metropolitana. La base teórica de la calidad de
atención que se utilizó fue basada en la propuesta de Evans y Lindsay (2008) quien
considero que la calidad es un sistema administrativo enfocado hacia las personas
que intentan lograr un incremento continuo en la satisfacción del cliente a un costo
real cada vez más bajo. La metodología utilizada de este estudio es de tipo
descriptivo simple, prospectivo, de diseño observacional y de corte transversal, se
consideró como población a 3600 usuarios y como muestra de estudio a 100
usuarios que se seleccionaron aleatoriamente según los criterios de inclusión y
exclusión, mediante la técnica de encuesta se aplicó el cuestionario de satisfacción
del usuario externo de modelo SERVPERF, constituido por 22 preguntas, con cinco
categorías de respuesta basado en la escala Likert. Para los resultados se evaluó
la dimensión de la calidad de atención, obteniendo en la dimensión fiabilidad un
porcentaje del 100% calidad de atención alta al igual que seguridad y empatía que
obtuvieron también el 100 % calidad de atención alta y la dimensión de capacidad
de respuesta y tangibilidad un 90% y 93% respectivamente de calidad de atención
alta. Por consiguiente, se concluye que el servicio de farmacia de emergencia
cumple con la necesidad total del usuario externo ofreciendo un nivel Alto de calidad
de atención brindada.
Collections
- Callao [535]