Calidad de los servicios públicos y motivos de no pago de arbitrios de contribuyentes de la Zona Tahuantinsuyo, Distrito Independencia - 2014

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo Determinar si la Calidad de los Servicios Públicos influye en el motivo de no pago de arbitrios de contribuyentes de la Zona Tahuantinsuyo, Distrito Independencia – 2015. La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo sustantiva y diseño no experimental transversal correlacional causal. La población estuvo conformada por 5,528 contribuyentes que no pagaban sus arbitrios, del cual se determinó una muestra de 337 contribuyentes. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario en escala likert y preguntas sociodemograficas con alternativas, el instrumento utilizado pasó por el respectivo juicio de expertos de tres profesionales teniendo como opinión de aplicable, en cuanto a la confiabilidad se utilizó el estadígrafo Alfa de Cronbach el cual arrojó un coeficiente alto. Los datos recolectados se procesaron y analizaron en el programa SPSS versión 20. Los resultados de la investigación demuestran que la calidad de los servicios públicos influye de manera inversa en el motivo de no pago de arbitrios de contribuyentes de la Zona de Tahuantinsuyo del distrito de Independencia.