Gestión administrativa y calidad del servicio percibidas por usuarios de consulta externa de la Unidad Anidada Hospital Baba, Ecuador, 2020

Abstract

El estudio tuvo como objetivo general la determinación de la relación entre el nivel de gestión administrativa y el nivel de calidad del servicio, según la percepción de los usuarios de consulta externa de la Unidad Anidada Hospital Baba, Ecuador, 2020. En el aspecto metodológico se planteó un estudio de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, transversal y diseño descriptivo de correlación; la población estuvo conformada por 470 por usuarios de consulta externa de la Unidad Anidada Hospital Baba, Ecuador, 2020 y la muestra, ajustada según fórmula y al 95% de confianza, fue de 90 participantes; el instrumento que se aplicó fue el cuestionario, uno por variable, con previa confiabilidad y validez por juicio de expertos. Con los resultados obtenidos se pudo demostrar que existió una relación positiva entre el nivel de gestión administrativa y el nivel de calidad del servicio, según la percepción de los por usuarios de consulta externa de la Unidad Anidada Hospital Baba, Ecuador, 2020, lo que se corroboró con la aplicación de la prueba “Rho” cuyo coeficiente alcanzó 0,894 y una p<0,01.