Efecto de los procesos administrativos en la calidad de servicios mediada por la satisfacción laboral en universidades privadas, 2020
Date
2021Metadata
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En la actualidad los procesos administrativos y la satisfacción laboral han tomado
un rol importante y preponderante en relación a la calidad del servicio prestado, en
todo tipo de organización y más aún en las universidades privadas. Es por ello que
el objetivo de la presente investigación ha sido establecer el efecto que tienen los
procesos administrativos con la calidad de servicios mediados a través de la
satisfacción laboral en las universidades privadas.
Los resultados mostraron que los procesos administrativos se relacionan en un 50%
con la calidad de servicio y un 70% con la satisfacción laboral, pero también nos
indican que la satisfacción laboral se relaciona con la calidad de servicio en un 11%,
logrando así determinar que existe un efecto de los procesos administrativos en la
calidad del servicio mediado por la satisfacción laboral de un 46%.
De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que existe un efecto significativo
entre los procesos administrativos y la calidad del servicio mediados por la
satisfacción laboral, lo cual nos indica que los procesos administrativos juegan un
papel fundamental en la calidad del servicio, pero en contrapartida la satisfacción
laboral no presenta mayor influencia sobre la calidad del servicio.
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